Almanca Bilen Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Home Office)

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Über Uns: 

Teleperformance, ein führendes Unternehmen in der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses weltweit, bietet Dienstleistungen für Unternehmen auf internationaler Ebene und erzielt überlegene Ergebnisse bei der Verwaltung von Kundenservice, technischem Support, Verkauf, Marketing und Einziehung. Die Teleperformance Group bietet ausgelagerte Callcenter-Dienste für große internationale Unternehmen in verschiedenen Sektoren und Ländern mit mehr als 380.000 Mitarbeitern in 450 Callcenters in 265+ Sprachen und Dialekten in 83 Ländern an.

Im Zuge unseres Wachstums suchen wir im E-Commercebereich für das Inbound-Projekt unseres renommierten Auftraggebers mehrere deutschsprachige Interaktionsspezialisten.

Aufgaben im Überblick: 

·        Dynamisches, schnelles, herausforderndes Umfeld

·        Leidenschaftliche Kunden

·        Umgang mit Kundengeldern und Auszahlungen

·        Die Lösung ist richtliniengesteuert mit minimalem Spielraum für eigene Entscheidungen

·        Bei den meisten Anrufen werden Compliance-Richtlinien oder -Prozesse erklärt

·        Kundenkontakte beinhalten den Verkauf des Produkts

·        Dies ist ein relativ neuer Geschäftsbereich mit den schnellsten Veränderungen und hoher Agilität

·        Richtlinien und Prozesse ändern sich kontinuierlich, während wir das Kundenerlebnis bei verwalteten Zahlungen verbessern

·        Verkäuferauszahlungen, Zahlungsstreitigkeiten, Verkäufer-Onboarding, Verkäuferüberprüfung

·        Transaktionssperre, Neue Verkäufervorbehalte, Steueranfragen, Gebühren

Was wir erwarten: 

·         Anpassungsfähigkeit: Fähigkeit, Veränderungen zu akzeptieren und in einer schnelllebigen Umgebung gute Leistungen zu erbringen

·         Umgang mit Mehrdeutigkeiten: Effektiv arbeiten, auch wenn

·         Dinge sind nicht sicher oder der Weg

·         Fähigkeiten für alle 3 Kanäle: Telefon, Chat, E-MailBelastbarkeit: Fähigkeit, mit Stress und Druck umzugehen

·        Neugier: Denkweise und Fähigkeit des Lernenden, Feedback anzunehmen

·        Soft Skills: Sprachsteuerung und Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Kunden und Kulturen

·        Deutsch auf Muttersprachenniveau (C1) in Wort und Schrift,

·        Verständnis von Online-Handel und E-Commerce

·        Kulturelle Kenntnisse der zu betreuenden Region/des Landes

·        PC-Kenntnisse

·        Teamfähigkeit

·        Quereinsteiger genauso willkommen wie als Branchenprofi!

·        Serviceorientiertes Auftreten

·        Gute Kommunikationsfähigkeit

·        Freundliche Telefonstimme

Was wir bieten:

·        Intensive Trainingsprogramme

·        Unbefristeter Arbeitsvertrag

·        Gesetzliche & private Krankenversicherung

·        Grundvergütung mit vielen attraktiven Bonusmöglichkeiten

·        Geschenkgutschein

·        Familienfreundliches Arbeitsklima