ÇAĞRI MERKEZİ MÜŞTERİ YÖNETİCİSİ

Genel Nitelikler:

• Minimum Lisans Mezunu,
• 4 yıl ekip ve operasyon yönetimi konusunda deneyimli, en az 2 yıl teknik projelerde süreç yönetimi deneyimine sahip,
• Tercihen Çağrı Merkezi sektöründe deneyim sahibi,
• İleri seviyede İngilizce ve Arapça bilen,
• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
• Sorumluluk sahibi ve inisiyatif kullanabilen,
• Liderlik becerileri gelişmiş,
• Ekibinin performansını ölçebilecek, problem çözme ve veri analizinde yetkinliği olan,
• Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Rapor sonuçlarını analiz ederek, aksiyon alabilen ve ekip kalitesini arttırmak adına çalışmalar sağlayabilen,      
• Kalite ve performans süreçlerinde deneyimli,  
• Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş olan.
• İstanbul Avrupa yakasın da ikamet eden Beylikdüzü Beykent tarafında ikamet eden adaylar aranıyor.

• Görev Tanımı

  • Projenin raporlarının ilgili departmanlar tarafından yapılmasını sağlamak, müşteriye söz verilen periyotlarda kontrollerini yapmak ve hatasız şekilde ulaşmasını sağlamak,
  • Kurumsal müşteri memnuniyet anketleri sonuçlarını takip etmek ve aksiyonlarını almak,
  • Müşteri ile belirlenmiş periyotlarda yapılan toplantılara yönetici ile beraber katılmak,
  • Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ve üst yönetime sunmak,
  • Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak,
  • Projelerde operasyon ve müşteri tarafında çıkan sorunlara zaman kaybetmeden çözüm bulunmasını sağlamak ve sorunun detayı hakkında yöneticisine bilgi vermek,